客户对本公司产品的建议、改善要求、投诉等是，生产能够让客户能够更放心地使用产品、生产出更具市场竞争力的产品所必需的宝贵信息。因此，村田始终站在客户的立场听取意见和要求，并努力迅速改善。

村田构筑起对客户提出的投诉信息进行一元管理的体系。接到客户提出的投诉时，由营业负责人将其输入到数据库中，全球的所有事业所、工厂都能同时共享这些投诉信息。对于从客户那里退回的投诉品，以生产质量管理部门为主体，调查并分析问题的原因，采取相应对策防止同样问题的再次发生。

相关部门也要阅览投诉信息，并用于质量改善活动和预防处理活动。另外，将整理好的根据投诉总结的反省点的问题清单分发给开发、设计部门，有效用于产品开发。还构建起由质量保证部负责将投诉发生情况和对策内容等汇报给管理层的体制。