对客户的责任与行动

为了向所有客户提供优质可靠的质量,村田不仅要改进产品的质量和服务的质量,还要不断改进各环节和系统的质量,以超出客户预期的高质量的产品和服务,让客户满意。

为了提高客户满意度开展的活动

在设计、采购和生产以及人员、物品、机制和技术的所有环节中都追求质量

为了向客户提供可靠和满意的高质量,村田制定了作为品质和质量理念依据的《质量管理基本方针》。该《质量管理基本方针》中规定,不仅要改进产品的质量和服务的质量,还要不断改进设计、采购和生产以及人员、物品、机制和技术的所有环节和系统的质量,使其始终保持最佳的状态。

为了让全体员工彻底掌握这一方针,通过在各生产现场张贴海报,在日常工作中普及提高质量意识。

品质管理基本方针
品质管理基本方针

不断提升质量管理体系

村田为了不断提高质量管理体系的效果和效率,各级别和各部门团结一致,不断开展改进活动。全体员工通过采用螺旋上升的方式提高工作质量,提供让客户满意的质量。
迅速执行Target(理想姿态)的Check(检证)和Action(实验),着眼有效点拟定Plan(计划),并付诸实施Do(活动)。

所有事业所均取得质量管理国际标准认证

作为开展全球业务企业,维持世界统一水平的高品质产品是一项重要的课题。

包括海外工厂在内,村田的所有工厂均已取得国际标准ISO9001质量管理体系的认证。其中,生产汽车相关元器件的23处(2017年2月28日现状)生产基地亦取得了汽车产业特殊的质量管理体系标准的认证。

此外,担任材料和生产技术开发,以及半导体和薄膜精细加工技术研发的野洲事业所,取得了进行检查产品和元器件品质的各种试验机和测定器的调节与校正作业的,被称为“校准”的相关国际标准ISO/IEC17025认证、实验所认证 (JAB) ,以及证明测量器校准事业所能力的《计量法校准业者登录制度》 (JCSS) 认证,提高了质量审核技术的水平。

今后,村田将再接再厉,不断完善质量管理体系。

质量管理体系认证取得情况

设计审查 (DR:设计评审) 一实现客户满意的设计质量

村田为了在设计新产品、设计新制法、开发产品的其他用途方面保证高质量,从初期阶段就开始从各种角度进行设计评审 (DR) 。

对于设计评审对象―产品、制法、用途,在方案设计 (开发阶段) 、详细设计 (实用化阶段) 、量产设计 (工业化阶段) 这三个阶段,由以设计开发、质量保证以及有识之士组成的多部门合作团队(Cross Functional Team)进行DR。采用了经过有判定权限者―质量保证部门领导做出合格与否的判定之后再进行开发的体制。此外,还根据市场环境的变化,随时对DR的过程本身进行重新评估。

满足客户需求

通过技术交流,从客户的产品开发和设计阶段开始提供解决方案

村田正在开展“设计共享”活动,该活动是从主要客户的电子设备制造商设计开发新产品的初期阶段开始参与并开展技术交流。

通过设计共享活动,使为客户排忧解难的解决方案和回应客户期待的最佳电子零部件产品提案成为可能。

对于汽车、能源、保健等重点着力市场,还设置了专职团队来强化营销,关于“不久的将来我们能提供什么样的价值?”各地踊跃开展讨论,集思广益。

此外,在开展设计共享活动以及营销活动时,我们切实注意管理和保护客户的机密信息。

商品展览会亦是掌握客户需求的绝佳机会。
商品展览会亦是掌握客户需求的绝佳机会。

提高产品质量

统一管理投诉信息,预防再次发生

对于企业来说,来自客户的产品投诉是重大的问题,但这种客户的声音也是村田改进质量的重要信息。

所有的客户投诉将统一集中到数据库中储存。当发生投诉时,由销售部门输入基本信息,然后由责任部门输入分析结果,这样就能把握村田整体发生投诉的倾向了。

当发生投诉时,以事业部为中心来应对客户。同时,还将在总公司质量保证统括部实施故障解析的支持,并在全公司横向开展从投诉中学习的活动,努力防止问题的再次发生。

品质问题的应对
品质问题的应对

员工寄语

渡辺 彩乃
株式会社村田制作所
生产总部
品质保证统括部
品质保证部
品质企划1课
渡边 彩乃

投诉信息一元管理系统的构建和运用

在对客户的秘密信息进行彻底保护和管理的基础上,投诉信息一元管理系统以如下2点为主要目的,对来自日本国内和国外据点的投诉信息进行汇总。

  1. 通过相关部门实时传达投诉信息,来谋求提升投诉应对的质量和速度
  2. 为有效运用信息而积累数据,在全公司水平开展防止再次发生的对策

我主要负责向系统追加功能的策划,以及使现有功能更易用的改善和运用操作。

我通过自身的业务迅速为客户排忧解难,并努力打造出不再发生同样问题的机制,为客户提供超出其期待值的满足。